Rukka-toppapuku päreinä
Tuazophia Joulukuu 18th, 2005
Olen erittäin pettynyt paitsi Rukka-laatuun myös heidän asiakaspalveluunsa.
Toppapuku oli kolmatta päivää Annikalla päällä, kun siihen oli tullut reikä (päiväkodissa). Edessä olevat nepparit on piiloitettu nappilistaan ja yhden nepparin metalliosa (täysin suojaamaton kankaan sisällä?) oli puhkaissut päälliskankaan. Reikä on näkyvässä paikassa ja koska meidän neiti pyörii lumessa (hyvin vähässäkin lumessa) kuin väkkärä, se olisi varmasti aina täynnä lunta = puku kastuisi. Tarkemmassa tutkimuksessa myös puvun jalkalenksut (vahvistettu jalanalus, muutoin kuminauhaa) ovat sen näköiset, etteivät varmasti kestä kovin pitkälle. Harmittaa!
Laitoin asiasta palautetta Rukkalle (heidän sivujensa palautteen kautta), mutta ei ole vastausta kuulunut. Olemme nyt tämän aikaa käyttäneet Annikalla välikausipukua + villahaalaria + yhtä ylimääräistä vaatekerrosta = tönkköä pakkausta, mutta ei tuokaan riitä enää, kun lämpötilat laskevat. Kaivoin nyt illalla Annikan viime vuoden puvun ja jos se sopii (ilman vaippaa koko voisi juuri ja juuri käydä), niin pidetään sitä sitten. Talven loppuun asti sillä ei kuitenkaan tule pärjäämään (eikä alle varmaan mahdu ainakaan villahaalaria, joten ei kovia pakkasia, kiitos!), joten uuden haalarin osto on edessä (mikäli eivät siis aio laittaa ehjää ja kestävämpää haalaria tuolta Rukkalta), mutta kun selviäisi nyt edes joulun ohi. Mihinköhän tästä voisi valittaa, jos valmistaja ei kerran vastaa?
- Melkein uutisia (3044)
Kurja juttu tuo hajoaminen… kyllä haalareiden pitäisi käyttöä kestää. Jos ei Rukka suostu vastaamaan, niin ota ihmeessä yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaviraston (www.kuluttajavirasto.fi) sivuilta löytyy lisätietoa.
Rukan sivuilta löytyi seuraavaa: “Rukka antaa tuotteidensa materiaaleille ja työlle kahden vuoden takuun myyntipäivästä lukien. Takuun piiriin kuuluvat tuotteet korjataan tai vaihdetaan uuteen.” Rukka huoltopisteen puh. +358-(0)6-832 5400
Kannattaa soittaa tuonne.
Joo, mutta siellä myös sanotaan, että tarvitsee olla kuitti… Eli saa nähdä kuinka käy. Sitäpaitsi minä en soittele yleensä mihinkään (en pidä puhelimista), ainakaan jos annetaan mahdollisuus ottaa yhteyttä sähköpostitse. Ja jos se mahdollisuus on, pitäisi sen mielestäni myös toimia.
Vanha puku onneksi sopii ilman vaippaa, joten ei tarvitse ainakaan ennen alennusmyyntejä pukua ostaa ja toisaalta meillä on sen verran kiire joulun jälkeen, että voi jäädä puvun osto tammikuun lopulle - tosin siinä välillä ei sitten pukua tarvitakaan.
Mutta katsellaan nyt, jos reipastuisivat ja jos eivät niin sitten varmaan kuluttajaneuvojan puheille.
Kyllä niiden pitäisi suostua vaihtamaan/korjaamaan puku ilman kuittiakin, koska aivan varmasti siitä puvusta näkee, että on lähiaikoina ostettu. Jos eivät suostu, niin vedä kuluttajaneuvoja mukaan.
Minäkään en mielelläni soittele mihinkään, jollei ole pakko. Jotenkin mukavampi hoitaa asiat joko sähköpostitse (ilmaista) tai sitten jos mahdollista nokakkain.
Jokohan asia selvisi? Ainakaan minulta ei kuittia kyselty kun valittelin sadetakin irtoavista heijastinnauhoista. Soitin ja pyysivät lähettämään asiakaspalautuksena katsottavaksi. Loppujen lopuksi sain uuden paluupostissa, vaikka entinen olikin jo ollut pitempään käytössä.
Sitähän minun vielä piti sanoa, että vaikka sähköpostilla ja nettisivujen palautelootalla on helppo lähestyä yritystä, ei se valitettavan usein tuota minkäänlaista vastakaikua. Ärsyttää, että annetaan yhteystietoja joihin laitettuun asialliseen palautteeseen ei kuitenkaan vaivauduta vastaamaan.
Tästä lisää tuolla 29.12. viestissä.
Joku virhe nyt Rukan puvussa, meillä ihan samat jutut! Olisi kuva voinut olla pojan puvusta, tosin väri sininen. Ja ne jalkarenksut ovat jo säpäleinä. Huonoin puku, minkä olen koskaan ostanut! Ja kallein… aion aloittaa Rukan pommituksen samoissa asioissa huomenna… Kiitokset numerosta Lankakomero.
Ostin viime viikolla itselleni Rukka Windstopperin ja kävi kuten edellä, neppari irti. Soittelin Rukka huoltopisteen puh. +358-(0)6-832 5400 ja palvelu toimi erinomaisesti :). Vika johtuu kuulemma paineilmalaitteesta, jolla nepparit ammutaan. Lupasivat tarkistaa kaikki nepparit. Tuote korjataan saapumispäivänä ja lähetetään samana päivänä vielä minulle.
Pyysivät lähettämään “asiakaspalautuksena” osoitteeseen “Rukka korjauspiste, Teollisuustie 2, 67600 Kokkola” ja liittämään palautusosoitteen. Kannattaa ottaa yhteyttä ja lähettää virheelliset tuotteenne. Toivottavasti saatte tuotteenne korjattua.
Kyllä teidän täytyy oppia hoitamaan asioitanne ilman kaikenlaisia ombudsmanneja. Suora yhteydenotto puhelimitse on aina paras, sitä ei voi deletoida. Lapsenlapselleni ostamani Rukka-puku rikkoutui liian nopeasti. Asia hoidettiin Rukan taholta parissa päivässä erittäin ystävällisesti ja asiallisesti. Minne olisin valittanut Kiinan puvusta? Ehkä Rukan olisi kuitenkin syytä tarkistaa pukujen kulutusalueiden materiaalivalintoja ja ottaa esimerkkiä vaikka MP-ajoasuista, jotka Rukalla ovat aivan maailman huippua. Jos oltaisiin valmiita myös maksamaan laadusta, sitä kyllä saataisiin. Halpa ja hyvä on lähinnä utopiaa.
Meillä ollu rukan haalarit jo 6 vuotta ei siis sama vaan aina uusia. Rukan asiakaspalvelu on erinomaista!! Reimalle soittaa reimatec-haalarista niin ei mitään vastuuta… kysytään vaan et tuliko se käytöstä?? Rukka vaihtaa uuteen tai korjaa!!
Meillä ollut myös monen monta Rukka haalaria käytössä ja jos niissä jotain vikaa on ilmennyt niin ovat kyllä olleet erinomaisen ystävällisiä Rukkan asiakapalvelussa ja kerran lähetin Rukkan talvihaalarin Rukkalle korjattavaksi kun vetoketju vuoden käytön jälkeen rupes reistailemaan. Rukkalla vaihdettiin tosi siististi vetoketju, jalkalenskut (jotka olivat hieman kuluneet vuodessa), laitettiin uusi ripustuslenksu niskaan ja toinen vyötärön kohdalle eivätkä veloittaneet yhtään mitään siitä. Olin kyllä super tyytyväinen heidän palveluunsa. Rukkan jalkalenksutkin ovat nykyään kestävää kumia (samaa materiaalia ilmeisesti kuin Reimatec haalareissa) ja se todellakin kestää…
Niin ja Reimalta minulla on sen verran kokemusta, että sieltä vastataan juuri tuotevirhereklamaatioihin mikäli huvittaa. Eli minulle on vastattu pari kertaa ja kerran oltu vastaamatta. Mielestäni siellä asiakaspalvelu on kyllä nihkeämpää kuin Rukkalla. Reimalta saa joko tasan sen mitä pyytää tai sitten ei sitäkään mutt Rukkalla annetaan vähän ns. vaivanpalkkaakin (kun näköjään korjataan hieman enemmänkin mikäli huomataan, että muunkin paikan voisi esim. talvihaalarissa korjata) kuin mitä on pyydetty.
Minulla on edelleen sellainen kokemus, että Reiman haalarit ei hajoa ollenkaan samaa tahtia kuin Rukkan. Mieluummin otan ehjänä pysyvän haalarin kuin sellaisen, jota paikkaillaan pyydettäessä.
Ostin nimittäin jossain mielenhäiriössä Rukka-välikausihaalarin Annikalle keväällä ja jo kevään aikana lahkeen haarasaumaan tuli reikiä. En asiasta valittanut, kun sitä oli käytetty kuitenkin jo reilu kuukausi päivittäin - ehkä olisi kannattanut, mutta toisaalta olisin sitten taas joutunut ostamaan toisen haalarin. Syksyllä haalari sitten hajosi noita reikiä myöten enemmänkin. Hankala oli myös vuori, joka kiertyi niin, ettei jalkoja meinannut saada lahkeista ulos.
Ja edelleen olen sitä mieltä, että jos annetaan mahdollisuus palautteen antoon sähköpostitse, sen pitää olla yhtä varma ja luotettava tapa kuin muidenkin palautteiden.
Meillä myös Rukan haalari ensi ulkoiolussa rikki.
(tosin herran itsensä aiheuttama, liului hiekotettua pihaa pitkin polvillaan)
Olisin valmis maksamaan “ylimääräistä” MP-asu tyyppisistä vahvikkeista esim. polvissa.
Ajatuksenani on kuitenkin koittaa yhteydenottoa tehtaalle, josko korjaisivat vaikka maksusta.
Ja ihan vain puhelimella..;)
Ajattelin jos on varaa ostaa Rukka, tai vieläpä heti kohta uusi, niin on varaa soittaakkin.
Ellei sitten omaa jotain paniikkihäiriö tyyppistä oiretta..?